¿Me cubre el seguro de hogar si me roban el móvil?

25/11/2024

El robo de móviles se ha convertido en uno de los delitos más frecuentes en España, especialmente en las grandes ciudades y durante eventos multitudinarios. El hecho de ser una herramienta esencial en nuestra vida personal y profesional hace que genere una especial preocupación y la necesidad urgente de contar con un smartphone que lo sustituya. Y es aquí donde surge la pregunta habitual: ¿los seguros de hogar les ofrecen protección ante estas pérdidas?

La respuesta corta es “depende”. Depende del tipo de seguro de hogar que hayas contratado, de las políticas y condiciones de la aseguradora y, principalmente, de las coberturas adicionales que hayas contratado. A la hora de responder, el asegurador también tendrá en cuenta las circunstancias en las que haya sucedido el incidente, es decir, si lo que ha ocurrido es un robo o un hurto producto de nuestra distracción. Veámoslo con más detalle. 

Robo del móvil

En la mayoría de los casos, los seguros de hogar pueden cubrir el robo de objetos personales, incluidos los dispositivos electrónicos, si este se produce dentro de la vivienda. Sin embargo, si el robo ocurre fuera de casa, la protección puede variar considerablemente. Es importante revisar el alcance de la cobertura con la aseguradora, ya que algunas ofrecen opciones adicionales para proteger el móvil fuera del hogar mediante extensiones o cláusulas de cobertura de robo fuera de la vivienda.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que el seguro de hogar guarda estrecha relación con nuestra vivienda y con lo que hay dentro de ella. En algunos casos, la cobertura de este tipo de seguros se extiende a situaciones que ocurren fuera del entorno del hogar.

Veámoslo con un ejemplo: imagina que vas caminando por la calle y te tiran del bolso robándote también el móvil. En ese caso hablamos de robo y es muy probable que el seguro de hogar pueda ofrecer alguna garantía. Lo contrario ocurriría si te encuentras en una cafetería, dejas el móvil en la mesa y sin darte cuenta este desaparece. Al tratarse de un hurto, la aseguradora no tendría por qué hacerse cargo.

Podemos decir que en estas circunstancias la aseguradora sí responderá:

  • Cuando hayas contratado una cobertura de robo adicional que proteja tu móvil y otros objetos de valor en caso de que seas víctima de un robo en la vía pública o fuera de casa.
  • Si no has contratado una garantía adicional, bastará con que en las condiciones de la póliza se refleje que podrás recibir una indemnización en caso de que seas víctima de una situación de robo que incluya violencia o intimidación.
El seguro de hogar suele ofrecer cobertura en caso de robo, pero no siempre lo hace en situaciones de hurto, por lo que es esencial entender la diferencia entre ambos conceptos.
El robo implica el uso de fuerza o violencia para sustraer el objeto. En el caso de un móvil, se considera robo si, por ejemplo, el ladrón entra en casa forzando una puerta o ventana o utiliza violencia para arrebatar el dispositivo al propietario. Los seguros de hogar suelen cubrir el robo en la vivienda y, en algunos casos, también en lugares exteriores, pero únicamente si hay evidencias claras de violencia.
Por otro lado, el hurto es la sustracción de un bien sin violencia ni intimidación, como ocurre si alguien toma el móvil sin que el dueño se dé cuenta en un espacio público. Generalmente, el seguro de hogar no cubre el hurto, aunque existen excepciones si se contratan coberturas específicas o adicionales que amplíen la protección frente a estos incidentes.
Si el móvil ha sido robado y el seguro de hogar cubre el incidente, es importante seguir ciertos pasos para facilitar el proceso de reclamación y aumentar las probabilidades de obtener la compensación correspondiente.
La primera acción es denunciar el robo ante las autoridades. Este paso es fundamental, ya que la aseguradora requerirá el informe policial para iniciar cualquier trámite de compensación. En la denuncia es importante especificar las circunstancias en las que ocurrió el robo, el valor del dispositivo y, si es posible, describir sus características.
Después de presentar la denuncia, es necesario notificar a la aseguradora lo antes posible. Muchas compañías establecen un plazo de tiempo limitado para aceptar reclamaciones tras el incidente, por lo que actuar rápidamente puede ser determinante. Al informar a la aseguradora, será necesario facilitar los detalles de la denuncia y cualquier otro documento que puedan requerir.
El número IMEI es un identificador único que permite rastrear el móvil en caso de pérdida o robo. Al facilitar este dato a la aseguradora, se agiliza el proceso de verificación y, en algunos casos, también puede contribuir a recuperar el dispositivo. Es recomendable tener este número anotado previamente, ya que será solicitado por las autoridades y la compañía de seguros.
Además del seguro de hogar, existen opciones adicionales que pueden proteger tu dispositivo móvil en caso de robo o daño. Algunas de estas coberturas están diseñadas específicamente para ofrecer mayor protección fuera del hogar.
Algunas aseguradoras ofrecen una extensión del seguro de hogar que cubre el robo de objetos personales fuera de la vivienda. Esta cobertura puede aplicarse a dispositivos electrónicos, como móviles y ordenadores portátiles, siempre que el robo cumpla con los requisitos de la póliza, como el uso de violencia o intimidación. Este tipo de cobertura es ideal para quienes suelen llevar consigo su móvil y desean una protección más amplia.
Otra alternativa es la cobertura de todo riesgo tecnológico, que protege dispositivos electrónicos frente a distintos tipos de daño, incluyendo accidentes y robos tanto dentro como fuera del hogar. Este tipo de seguro se contrata de forma adicional y está especialmente recomendado para dispositivos de alto valor. La cobertura de todo riesgo tecnológico puede ser ofrecida tanto por la aseguradora del hogar como por otras empresas especializadas, y permite una mayor flexibilidad al proteger el móvil en cualquier lugar. Allianz cuenta, por ejemplo, con un seguro para equipos electrónicos que te protege también en caso de que tu smartphone u otros equipos electrónicos sufran algún tipo de daño.
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