Recibir un correo electrónico falso con el que intentan recabar información sobre nuestras contraseñas es una de las modalidades más comunes que utilizan los ciberatacantes para hacerse con los datos de nuestra tarjeta de crédito y realizar compras no autorizadas por nosotros. ¡El temido pishing! Toma nota de lo que debes tener en cuenta para actuar rápido y ganar tiempo en estas o en otras circunstancias similares:
- Lo primero y más importante es informar del suceso inmediatamente. Contacta con tu banco y comunica lo ocurrido. De esta forma, la entidad bancaria bloqueará la tarjeta e impedirá que se pueda utilizar. Ten siempre a mano el teléfono de contacto para reportar incidencias o bien utiliza la aplicación móvil para desactivarla de inmediato.
- Si te han robado la tarjeta de crédito o, en su defecto, los datos para operar con ella, es importante que presentes una denuncia ante la Comisaría de Policía. La entidad bancaria podría solicitarte una copia de este documento.
Asimismo, debes saber que existe un límite en las cantidades a devolver y ciertas responsabilidades que no te eximen. Aunque por ley, el plazo máximo para reportarlo es de 13 meses, conviene ser rápidos. En cuanto a cantidades, al usuario se le han de devolver las que superen los 50 euros en caso de robo, pérdida o apropiación indebida de la tarjeta de crédito.
Respecto al punto anterior, cabe destacar que el proveedor de servicios de pago está en la obligación de devolverte el dinero de manera inmediata. No obstante, la entidad tiene todo el derecho de realizar las averiguaciones pertinentes de cara a proteger sus propios intereses. Un mal uso de la tarjeta por nuestra parte también puede ser motivo para que la entidad deniegue nuestra solicitud.
Un último consejo: acostúmbrate a revisar periódicamente tu estado de cuenta para evitar sorpresas. En caso de verte en la necesidad de presentar una reclamación, asegúrate primero de que en efecto no eres tú quien ha realizado o autorizado el cargo.
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